پایگاه اطلاع رسانی بنیاد شهید و امور ایثارگران استان لرستان

به گزارش ایثار(واحد لرستان)، این نشست با هدف پیاده‌سازی الگوی جدید مدیریت پاسخگویی و ارتقای سطح سلامت اداری، به‌منظور تکریم شایسته مراجعان و کاهش زمان رسیدگی به امور تشکیل گردید.

‌سامانه «فواد» قرار است با ایفای نقش به عنوان یک بازوی نظارتی و اجرایی هوشمند، فرآیند رسیدگی به شکایات و موارد اضطراری اداری را با سرعت و دقت بسیار بالا به انجام برساند.‌

نظارت هوشمند؛ پیش‌گیری از چالش‌های اداری

در جریان این نشست، رئیس اداره بازرسی و ارزیابی عملکرد استان، جزئیات و دستورالعمل‌های اجرایی سامانه «فواد» را تشریح کرد.‌

وی با اشاره به نقش کلیدی این سامانه در ایجاد بستری برای «رسیدگی مستقیم و بدون واسطه به درخواست‌ها»، خاطرنشان کرد: استقرار این سامانه، گامی راهبردی در راستای تضمین حقوق شهروندی و مقابله با بروز هرگونه کاستی در عملکرد اداری است؛ چرا که پایش لحظه‌ای فرآیندها، مانع از طولانی شدن روند پرونده‌ها و ایجاد نارضایتی در میان مراجعان می‌شود.‌مدیرکل بنیاد شهید و امور ایثارگران لرستان نیز در این جلسه، بر اهمیت آموزش تخصصی نیروها برای تعامل با این سامانه تأکید کرد. 

وی تصریح کرد: تکریم جامعه ایثارگری و برخورد حرفه‌ای با ارباب‌رجوع، فراتر از یک پروتکل اداری، وظیفه‌ای اخلاقی و تکلیفی است که ما بر عهده داریم. هدف نهایی ما از به‌کارگیری سامانه فواد، حذف واسطه‌ها و رسیدگی به چنان سرعت و کیفیتی است که هیچ شکافی برای نارضایتی باقی نماند.‌

مدیرکل بنیاد شهید لرستان همچنین با صادر کردن دستورات عملیاتی جهت ارتقای کیفیت خدمات، ارتقای زیرساخت‌های ارتباطی، رفع هرگونه اختلال در سامانه‌های ارتباطی و تلفنی جهت تسهیل دسترسی مراجعان، ارتقای سطح آگاهی مراجعان، اطلاع‌رسانی شفاف حقوق مراجعان از طریق نصب پوسترهای راهنما و بخشنامه‌های آموزشی در تمامی واحدها و مناطق. پایش مستمر عملکرد، تأکید بر مسئولیت‌پذیری معاونت‌های ستادی در نظارت بر اجرای دقیق طرح و پاسخگویی به مطالبات ارجاعی را در اولویت قرار داد.‌

در پایان، شرکت‌کنندگان ضمن بررسی ابعاد اجرایی طرح، بر ضرورت هم‌افزایی کامل برای پیاده‌سازی موفقیت‌آمیز این سامانه در سطح استان تأکید کردند.