پایگاه اطلاع رسانی بنیاد شهید و امور ایثارگران استان لرستان

به گزارش ایثار(واحد لرستان)، علی گودرزوند چگینی، مدیرکل ارتباطات و مراجعات هاتف بنیاد شهید و امور ایثارگران، در جلسه ارزیابی عملکرد ارتباطات و مراجعات (هاتف) لرستان، بر ضرورت ثبت و مستندسازی تمامی مراجعات حضوری و غیرحضوری تأکید کرد.

وی اظهار کرد: هدف اصلی حوزه ارتباطات و مراجعات، تسهیل دسترسی جامعه ایثارگری به خدمات، پاسخگویی به‌موقع و رفع مشکلات آنان است و تمامی اقدامات همکاران باید به‌گونه‌ای ثبت شود که امکان ارزیابی عملکرد و سنجش میزان رضایتمندی جامعه هدف فراهم باشد.

چگینی با بیان اینکه ثبت مراجعات نباید به‌عنوان یک کار اضافه تلقی شود، افزود: ثبت دقیق درخواست‌ها، زمان صرف‌شده برای پاسخگویی و نتایج پیگیری‌ها، ابزاری مؤثر برای ارزیابی عملکرد کارشناسان، شناسایی موانع اداری و کمک به تصمیم‌گیری مدیران است.

مدیرکل ارتباطات و مراجعات هاتف با اشاره به مسیرهای مختلف ارتباط ایثارگران با بنیاد، شامل مراجعات حضوری، تماس‌های تلفنی، مکاتبات، سامانه‌های الکترونیکی و سامد، تصریح کرد: تمامی این مسیرها باید به‌درستی مدیریت شوند و درخواست‌های ایثارگران تا حصول نتیجه مورد پیگیری قرار گیرند.

وی با تأکید بر نقش محوری شهرستان‌ها در پاسخگویی به جامعه ایثارگری خاطرنشان کرد: با توجه به اختیارات تفویض‌شده، بخش عمده فرایندهای رسیدگی باید در شهرستان‌ها انجام شود و ارجاع غیرضروری ایثارگران به استان و ستاد مرکزی، علاوه بر تحمیل هزینه و اتلاف وقت، می‌تواند موجب افزایش نارضایتی شود.

چگینی ادامه داد: رؤسای شهرستان‌ها و کارشناسان مربوطه باید در چارچوب اختیارات خود پاسخگوی درخواست‌های جامعه هدف باشند و در مواردی که رسیدگی به موضوع نیازمند پیگیری در سطوح بالاتر است، روند اداری و وضعیت درخواست به‌صورت شفاف برای متقاضی توضیح داده شود.

وی پاسخگویی به‌موقع به مکاتبات و درخواست‌های مردمی را از دیگر اولویت‌های این حوزه دانست و گفت: تأخیر در پاسخگویی، حتی در مواردی که نتیجه نهایی به عوامل دیگری وابسته است، موجب افزایش مراجعات و نارضایتی می‌شود؛ بنابراین، درخواست‌ها باید در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و نتیجه یا وضعیت رسیدگی به اطلاع ایثارگران برسد.

مدیرکل ارتباطات و مراجعات هاتف بنیاد شهید و امور ایثارگران همچنین بر ضرورت احراز دقیق وضعیت ایثارگری پیش از صدور معرفی‌نامه‌ها و انجام اقدامات اداری تأکید کرد و افزود: به‌روزرسانی اطلاعات هویتی، نشانی و شماره تماس خانواده‌های معظم شهدا و ایثارگران، زمینه ارائه خدمات دقیق‌تر و برنامه‌ریزی مؤثرتر را فراهم می‌کند.

وی توسعه خدمات الکترونیکی را گامی مؤثر در کاهش مراجعات حضوری دانست و اظهار کرد: با استفاده از ظرفیت سامانه‌های غیرحضوری، ایثارگران می‌توانند از نقاط مختلف کشور درخواست‌های خود را ثبت و پیگیری کنند و برای انجام بسیاری از امور، نیازی به مراجعه حضوری به ادارات بنیاد نداشته باشند.

چگینی با اشاره به اقدامات انجام‌شده در زمینه تسهیل مکاتبات ایثارگران با وزارتخانه‌ها و دستگاه‌های اجرایی افزود: فراهم‌کردن امکان ثبت و دریافت مکاتبات از طریق بسترهای الکترونیکی، ضمن کاهش رفت‌وآمدها و هزینه‌های مردم، موجب تسهیل دسترسی جامعه هدف به خدمات و کاهش بار کاری ادارات خواهد شد.

وی همچنین با اشاره به اهمیت شناسایی مطالبات واقعی جامعه ایثارگری بیان کرد: افزایش مراجعات به سطوح بالاتر مدیریتی می‌تواند نشان‌دهنده وجود مشکلات حل‌نشده در فرایندهای پاسخگویی باشد؛ ازاین‌رو، لازم است درخواست‌ها و نیازهای جامعه هدف به‌صورت دقیق بررسی و برای رفع موانع موجود، راهکارهای عملی ارائه شود.

مدیرکل ارتباطات و مراجعات هاتف بنیاد شهید و امور ایثارگران در پایان، با تأکید بر ضرورت تکریم ارباب‌رجوع و تقویت روحیه مسئولیت‌پذیری در میان کارکنان خاطرنشان کرد: خدمت به خانواده‌های معظم شهدا و ایثارگران مسئولیتی انسانی و ارزشی است و همه کارکنان باید با برخورد مناسب، پاسخگویی دقیق و پیگیری مستمر، زمینه افزایش اعتماد و رضایتمندی این عزیزان را فراهم کنند. هدف نهایی، ارتقای کیفیت خدمات، کاهش مراجعات غیرضروری و تبدیل آمار و گزارش‌ها به نتایج مؤثر و ملموس در خدمت‌رسانی به جامعه ایثارگری است.